Kargo ve İade Politikası
Gönderim Süreci
Franua siparişleriniz, ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Tüm gönderiler özenle paketlenir, ürünlerin tazeliği ve bütünlüğü korunarak sevk edilir.
Kargo Firması ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla Türkiye’nin her noktasına ulaştırılır.
Teslimat süresi genellikle 1–4 iş günü arasında değişir (bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir).
Kargo Ücreti
-
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
-
Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti uygulanır.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi rica ederiz.
Eğer üründe bir hasar, eksik veya deformasyon fark ederseniz,
kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçin.
Durumu en kısa sürede telafi edeceğiz.
Yurtdışı Gönderimleri
Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.
Yurtdışı siparişleri için çalışmalarımız devam etmektedir.
İade ve Değişim Politikası
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Franua olarak, her ürünün tazeliği, doğallığı ve kalitesi bizim için en önemli konudur.
Ancak memnuniyetinizi sağlamak adına, iade veya değişim gerektiren durumlarda süreci sizin için kolaylaştırıyoruz.
İade Koşulları
-
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
-
Gıda ürünleri yönetmeliği gereği, açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-
Üründe bir hasar, eksiklik veya yanlış gönderim varsa, kargo tutanağı ile birlikte bize ulaşabilirsiniz.
İade Süreci
-
İade talebinizi info@franua.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
-
Onay sonrası ürününüzü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderin.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 3–5 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
-
Ödeme, sipariş sırasında kullanılan aynı yöntemle iade edilir.
Değişim
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, talebiniz doğrultusunda aynı ürünle değişim yapılır veya dilediğiniz takdirde bedel iadesi gerçekleştirilir.
İade Adresi
DFN Tüketim Malları Sanayi Ticaret ve Pazarlama A.Ş.
Abbasağa Cedidiye Sokak No:11 Beşiktaş / İstanbul
E-posta: info@franua.com